各项政府服务日趋网络化,有困难可找公民咨询局
2020年2月27日 16:19有一系列问题阻碍人们上网获取相关服务。
新西兰中文先驱网 Sophie 编译 据RNZ报道,公民咨询局的一份新报告显示,越来越多的政府机构将他们的服务转移到网上,让许多人无所适从。
该机构表示,去年3个月期间,有4000多人需要帮助才能访问在线服务。
分析显示,这些人来自不同的年龄组,打破了之前以为主要是老年人会有困难的假设。
其中毛利裔和太平洋岛民的比例高。
公民咨询局局长Kerry Dalton表示,移民、公民和护照服务都将完全转移到网上。
她说,有一系列问题阻碍人们上网获取相关服务,而不仅仅只是因为没有电脑和网络。
Dalton说:“有会不会用电脑和网络的问题,有经济的障碍,用不起流量,有语言障碍,有时还因为有残疾,有时是因为人们害怕把个人信息放到网上。”
还是需要同时向人们提供在线和离线服务。
Dalton说:“我们需要作出承诺,以人们需要的方式提供公共服务,而且不要太难。”
这可能包括面对面或电话服务,以及提供纸质表格或使用不同支付方式的选项。
公民咨询局表示,要提高人们对数字服务的包容性,另一些需要做的事包括确保社区内能免费使用电脑、打印机和扫描仪,以及提供免费的语言援助。
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