如果复活节假期里旅行被延误或取消，你该如何维权？
2024年3月26日 11:51
新西兰中文先驱网 Sophie 编译 复活节即将来临，我们中的许多人都期待着有一个美好的假期，外加一些美味的巧克力。
但过去一年里，在奥克兰日长周末、怀唐伊日和新年前夕，新西兰各地都出现了天气问题，所以在旅行前了解一下自己的权利还是有必要的。
RNZ采访了新西兰消费者协会的通讯和活动经理Jessica Walker，了解当你的旅行计划落空时，你有哪些权利。
国内航班
如果你的航班由于航空公司控制范围内的事件而延误或取消，例如人员配备和机械问题，《民用航空法》（CAA）规定你有权获得退款。
在这种情况下，Walker说，应该保留因此所产生的任何费用（如食物或住宿）的收据，因为民航法规定，你有权获得高达机票费用10倍的补偿，或者实际延误成本，以较低者为准。
“你不应该因为航空公司控制范围内的航班取消而出现经济损失。”
但这并不意味着航空公司会为你在五星级酒店的住宿买单。Walker说，航空公司只希望支付“合理”的费用。
与此同时，如果航班延误或取消是航空公司无法控制的——比如恶劣天气或政府强制取消——他们根本不必赔偿你。
在这种情况下，你的权利取决于所买机票的条款。
国际航班
你乘坐国际航班的权利取决于你的所在地、你的目的地和航空公司的所在地。
Walker说，许多地方都受《蒙特利尔公约》的保护，但欧盟等其他地区则有自己的规定。
如果乘坐国际航班，最好查一下旅行将适用哪些保护规定。
其他旅行费用
但问题不只是航班误点。如果你无法到达目的地，还是需要支付住宿、预订的活动或旅行团、租车和其他预付费用。
Walker说，如果你无法到达目的地是由于航空公司的原因，这些都是你可以向他们索赔的费用。
但如果与航空公司无关，退款取决于预订时的条款和条件。
Walker说，在预订住宿等的时候，阅读条款和条件是明智的。
“如果你在预订之前了解了条款和条件，这会让你处于非常有利的位置，这样至少你知道自己承担了哪些风险，而且这也意味着你知道自己有何权利。”
Walker说，供应商不能事后改变这些条款和条件。
旅游保险值得买吗?
虽然你的大多数消费者权利都受到法律保护，但旅行保险可能会涵盖一些不受保护的费用——比如当取消航班不是航空公司的过错时。
Walker说，虽然许多情况——比如行李丢失——都在消费者权利范围内，但旅行保险可以帮助人们在恶劣天气等情况下获得赔偿，并让人“安心”。
“尤其是当你乘坐国际航班时，购买旅行保险绝对是一个好主意。”
但在乘坐国内航班时，她建议人们考虑自己的个人情况，以及如果航班突然取消，他们是否能承担得起任何费用。
“如果你预订了便宜的机票，而你的旅行保险费用将超过机票的成本，你可能需要权衡一下，这是否真的符合你的最佳利益。”
对于那些在国内旅行的人来说，一些保险公司的财物保险政策也包括度假时携带的任何物品，但这取决于不同的保险公司。
如果你要投诉，谁可以帮助你
首先，联系订票的航空公司或代理人。
如果旅行中断不是他们的错，可向保险公司索赔。
如果保险公司拒不合作，你可以向公民咨询局寻求帮助，并向商务委员会举报该公司。
如果你需要更进一步采取行动，你的银行也许可以做退款，你还可以花很少的钱向纠纷仲裁庭投诉。
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