新西兰旅游业如此重要，为什么可能错过后疫情时代的复苏机会？
2023年7月25日 09:07
新西兰中文先驱网Bonny编译 据NZ Herald报道，旅游经营者被警告说，他们可能会错过该行业复苏的机会。
Westpac银行的一份报告还发现运营商在研发方面的投资水平较低，并就他们需要采取哪些措施来提高成功机会提出了建议。
经济学家Paul Clark表示，随着国际游客大量回归，旅游业企业在后疫情时代有很大的发展机会，但现在乌云密布。
在2020年初新冠疫情爆发之前，游客的支出价值370亿纽币（不包括商品及服务税）。
其中，超过210亿纽币来自国内旅游业，略低于来自外国游客的160亿纽币。
在新冠疫情之前，海外旅游支出约占新西兰商品和服务出口的五分之一，其规模与乳制品出口的贡献相似。
但边境的关闭和外国游客的突然消失使新西兰的旅游业陷入混乱。 如果没有政府持续的财政支持，许多人都会陷入困境。
到今年年初，来自海外的游客（最初以澳大利亚人和新西兰人为主，然后来自欧洲和北美的传统客源市场）已恢复至新冠疫情前近三分之二水平。
“展望未来，我们预计新西兰的国内旅游业将在来年疲软。生活成本的持续上涨和利率的急剧上升，可能会迫使家庭支出重新调整优先顺序，并让人重新思考可自由支配的一些项目。”
那些仍在旅行上花钱的人将被吸引到海外。
“新西兰人现在有了选择，许多人希望与生活在异国他乡的家人和朋友重新建立联系。”
Westpac经济公报预计，增长将继续受到来自传统客源市场和越来越多的中国游客的推动。
这将为当地旅游提供商提供“轻松选择”。
“但这也是有限制的。 随着时间的推移，外国游客数量接近疫情爆发前的水平，旅游公司要想扩大市场份额并提高盈利能力，就必须更加激烈地竞争。”
尽管边境开放是过去一年推动外国游客人数复苏的主导因素，但这往往掩盖了其他因素的影响，例如技术变革、不断变化的客户偏好以及持续的供应方挑战。
该行业以小企业为主，平均拥有三名员工。
“事实上，这些公司往往代表了其所有者的生活方式选择，并且不像那些以商业为重点的公司那样以增长为导向，这表明它们可能缺乏密切关注正在发生的事情所需的外围视野。”
Westpac银行发现该行业有利润并且有投资能力。年度企业调查数据显示，2013年至2022年间，住宿和餐饮服务的平均股本回报率为 17%。这比新西兰所有行业的平均回报率高出约5%。
但大多数都是大公司。
“现实情况是，这是一个高度分散的行业，由资金短缺的小公司主导，其中许多公司即使在经济繁荣时期也难以维持生计。”
旅游企业需要通过开发新的经营方式或收购其他公司来抓住新的机遇。
新西兰旅游公司的创新倾向较低。 根据新西兰统计局的数据，住宿和餐饮服务的平均支出仅为250万纽币。
“对于每年产生约160亿纽币收入的行业来说，这并不算多。”
住宿和餐饮服务提供商也不是特别有创新精神； 每年只有不到50%的公司开发或引入新的服务、流程或工作组织方法。
Clark表示，提高行业生产力是关键，采用数字技术至关重要。
Westpac银行的建议
获取和分析数据：通过投资新的数字技术来扩展分析能力。这将使公司能够更好地发现运营环境的变化。为此，企业应该发展一种卓越的能力，在微弱信号变成大信号之前发现它们。
创建并利用旅游生态系统：通过并购或寻求战略联盟和合资企业来增强能力。由此产生的规模经济将提供创造新服务产品的手段，而新技术的使用将鼓励开发更适合游客需求的个性化服务。
按照客户的方式与客户互动：确保他们始终站在客户的面前，无论他们希望何时、何地以及如何互动。 简而言之，旅游公司需要确保他们可以随时随地为客户提供购买体验。
消除创新障碍：消除限制调动开发新服务所需资源能力的因素。 这里的关键是能够释放管理时间，并将注意力从眼前的运营问题上转移开。 “由于时间紧迫且资源不足，许多人没有能力放眼长远。”
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