300余名乘客被困机舱超10小时，阿联酋航空致歉：因恶劣天气条件备降杭州，“边检未让乘客下机”信息不属实

来源：观察者网

7月23日，阿联酋航空在官方微信公众号发布致歉信：

原计划于7月22日从迪拜飞往上海的阿联酋航空EK302航班，因恶劣天气条件备降杭州。随后，航班因技术故障进一步长时间延误。所有乘客均已下机，且我们已根据乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班车服务。

对于因此造成的不便，阿联酋航空深表歉意。我们理解乘客对此事件处理方式的不满，我们的客户事务团队将与受影响的乘客联系处理。

乘客也可通过阿联酋航空官方网站在线提交反馈或需求。

我们衷心感谢杭州机场及各相关部门，包括边检与海关，在此过程中给予的大力支持与协助。网传边检未让乘客下机的信息不属实。

微信公众号“阿联酋航空Emirates”

据此前报道，7月22日晚，阿联酋航空迪拜至上海浦东的EK302航班因浦东机场天气原因，于21:04备降杭州萧山国际机场。截至7月23日中午12时，这架A380客机仍停留在杭州机场，未见复飞迹象。

据了解，该航班备降杭州后，原计划稍作停留、完成加注燃油后即续飞上海浦东。阿联酋航空官网信息显示，EK302的飞行计划经历多次调整：最初定于7月23日0时从杭州起飞，此后先后推迟至凌晨3时、4时30分、上午9时。

7月23日早上7时30分前后，机上373名乘客开始陆续下机，并办理入境手续。截至上午9时许，373名乘客已下机，并在航站楼内等候。阿联酋航空正联合杭州机场制定后续安置方案，包括安排旅客就地入境解散，或由专车送回上海等。

业内人士指出，相较国内航班备降，国际航班备降的后续处置更为复杂——航班落地后旅客能否下机，涉及边检、海关等多项流程的协调审批，同时还会产生住宿、餐饮、地面交通等一系列费用。因此，主流处置思路是备降后稍作调整再度起飞、前往原定目的地，这通常是最为高效的选择。

依据相关法律法规，国际航班备降涉及国家主权和边境安全，旅客下机须经联检单位查验准许：航空公司需向联检单位正式提出申请，经海关、边检、检疫等部门批准后，旅客方可下机进入隔离区域；如遇突发疾病等危及生命的紧急情况，边检等部门会开通“绿色通道”先行处置。

相关阅读：

373名乘客被困机舱超10小时，没有空调闷热难耐，还有人晕倒