紧急提醒！奥克兰Watercare扣错钱了！44000名用户受影响，快查你的银行账单

新西兰中文先驱公众号报道

奥克兰的朋友们，赶紧掏出手机，查查你的银行账单！

如果你发现水费被提前扣了，别怀疑，你不是一个人。

本周，奥克兰水务公司Watercare发生了严重系统故障：在没有任何征兆的情况下，提前向近44000名用户扣除了总计超过614万纽币的水费！

最夸张的是，部分用户的扣款时间足足比原定的缴费截止日提前了18 天！

到底发生了什么？

据Watercare首席财务官Angela Neeson 解释，这次“大滑稽”是因为计费系统升级导致的误操作，直接触发了信用卡和自动扣款的提前扣费。

目前，受影响的用户已陆续收到致歉邮件。

Watercare表示，已经紧急采取人工控制，防止再次误扣；正在与系统供应商合作恢复正常；扣除的费用已计入账户余额，原缴费日不会重复扣款。

用户怒了！

虽然Watercare诚恳道歉（表示“Deeply sorry”），但这一波波及广泛的“偷跑扣款”还是引发了强烈的民愤。

有受影响的居民质疑：这误扣的600多万纽币放在账户里，产生的利息算谁的？

消费者权益组织 Consumer NZ更是直接发声抨击：“根据《消费者保障法》（CGA），企业有义务提供合理且具备专业水准的服务。Watercare很明显没有做到。对于很多家庭来说，突然被扣走一笔钱可能会导致资金周转困难甚至透支。”

奥克兰市长 Wayne Brown 也表示对该事件“感到失望”，并要求Watercare迅速纠正错误。

受影响了怎么办？

如果这笔提前扣除的水费造成了你的生活资金紧张，或者导致了银行账户透支产生手续费，你可以申请退款或索赔。

申请撤销扣款（Refund）：你可以联系Watercare，提供你的账户和房屋地址申请撤销。

官方承诺退款请求将在当天或下一个工作日内处理完成。

注意：如果选择退款，你需要在原定的缴费截止日期前手动完成付款。

追讨额外费用：Consumer NZ提醒，如果因为这次误扣导致你产生了银行透支费或其他附加成本，你有权向Watercare提出索赔

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让他们赶紧核对一下近期账单吧！

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