新西兰的零售业现在正处在艰难的发展空间，而且只会变得越来越难。

梅西大学的一份报告指出，由于技术的应用，商业信心的下降，以及世界上的零售业巨头公司来到新西兰，导致新西兰零售商面临着很大的问题。

这份报告已经进入第三年，深度调查了70个新西兰本地零售商，还得到了一些行业组织的资源。

梅西大学零售管理学教授Jonathan Elms表示，下滑的商业信息与长期以来低迷的消费者信心使得该行业感到不安，今年成千上万的零售商都没有实现其销售目标。

再加上长期的技能短缺和政府政策，使得雇佣移民工人变得更加困难，该行业所面临的挑战性更大了。他说，零售业的经营容易指数已经从几年前的6.5/7提高到如今的8/10了。

零售业巨头带来的冲击

Elms表示，比如零售业巨头Costco以及宜家的到来，将对本地零售商产生巨大影响，他们正在努力面临挑战。

Elms说：“去年年底宜家宣布到新西兰，今年年初Costco宣布来新西兰，这些消息的发布不足为奇，但是很多零售商都对这些巨头的到来感到惊讶。宜家一直被认为是平装家具零售商，但是他们出售各种不同的产品，会影响很多很多的零售商，从DIY到家具，再到生活杂货等。Costco的到来也会产生不小的影响，在一个卖场里，顾客就可以以较低的价格买到丰富的商品。每个市场上只有一家企业可以在价格上竞争。如果价格领导者是Costco，那么新西兰本土零售商想要抵抗冲击并做好业绩，就必须提高他们的客户体验和服务。”

零售业人才缺口高达30万

Elms说，新西兰缺少10至30万从事零售业的工作人员。业内的很多事实和数据表明，从事零售业的劳动力在供求方面存在很大差距。行业内的人才缺口量高达30万，许多零售商都在争取最好的人才。任何时候，都非常需要零售业人才。仅在奥克兰地区，就有150个招聘店铺经理的广告。

现在，越来越多的零售商从海外招聘人才，尤其是让他们担任高管职务。

Elms说，为了使新西兰能有更多的零售业人才，需要改变零售业的观念。现在共有21.5万人从事零售业，约占所有工作职位需求的10%。

实体店的新作用

报告概述说，尽管在线购物数量激增，但现在零售商店比以往任何时候都更为重要，这种观点也许和有些人的观点正好相反。

6%到10%的销售量是在网络上完成的。他说，尽管在线销售在整体销售中所占比例仍然很小，但这是最大的增长领域。现在的商店，被品牌用作商品目录展示。

“商店正在转变，发展成了不同的事物。实体店铺是品牌的实体宣言，为了给消费者提供品牌体验，并诠释品牌意义。很多人可以选择从同一品牌零售商的网店下单，具有竞争力的零售商想在市场上产生影响，最好的办法就是开设实体店。实体店可能会导致企业亏损，因为运营成本相对于销售业绩来说会比较高，但是实体店更大的影响在于拥有实体品牌。”

新西兰零售业首席执行官Greg Harford 对此观点也表示同意，他说消费者仍然希望去商店购物，他们都在寻找一种体验。

报告概述了许多零售商担心他们没有能力提供消费者现在期望的在线和数字体验。

有趣的是，报告中概述了忠诚度计划对零售商的重要性已不再像以前那样重要，改善实体店的体验才是最重要的。

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（责编：Bonny）