封锁太突然,Airbnb竟建议奥克兰房东违规接待旅客
2021年3月1日 16:03如果强行取消,就必须接受罚款。
新西兰中文先驱网 Charles 综合
周六晚9点,总理Jacinda Ardern宣布奥克兰将于次日早晨6点升至3级警报,全城再次封锁。
突如其来的封城打乱了很多人的旅行计划。
Airbnb上的一位房东表示,他们面临着两难的选择:要么违法3级警报规定,要么被罚钱。
根据目前的规定,Airbnb的房东如果在“最后一刻”取消预订,将被罚款最高140纽币。但在3级警报下,旅行无法实现,取消预订无可厚非。
图片来源:Airbnb网站截图
这名房东告诉英文《先驱报》,他们今天本来要接待一位来自北地的旅客,但始终无法在不扣费的情况下取消预订,在致电网站求助热线询问后,双方也没有找出解决办法。
“对方跟我说,要么我就违规接待他们,要么被罚100美元。”
随后这位房东和Airbnb的澳新呼叫中心取得联系,对方让她出示奥克兰被封锁的证据。
最终,房东直接联系旅客,并承诺退款,终于解决了问题。然而根据Airbnb的逾期取消政策,她有权保留这笔钱。
尽管问题解决,但她还是决定将自己的房子在Airbnb下架。
许多房东都表示,严格的条款和对无过错取消预订的缺乏保障“助长了不良行为”。
去年8月,类似的情况就已经出现,一些旅客订好房间后,警报升级,奥克兰转入封锁,但房东只退一半的钱,最终他损失了340纽币。
“Airbnb绝对支持政府抗击疫情的努力,”Airbnb新西兰和澳大利亚政策主管Derek Nolan说。
对于房东因遵循3级警报规定而面临扣费的说法,Nolan表示,平台“多次联系了社区,提醒他们有必要遵循政府的建议并遵守规则。”
“我们要传达的信息是一贯和明确的:每个人都必须严格遵守政府的建议,严格遵守规则。”
去年3月,世卫组织宣布新冠肺炎为大流行病,随后Airbnb为受影响的预订予以无过错退款,自那之后,Airbnb就没有在新西兰推出过类似措施。
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