新西兰中文先驱网Bonny 编译   据RNZ报道，自从新冠疫情开始以来，新西兰消费者投诉得最多的事情是旅行社不愿退款已取消的机票，旅行保险公司拒绝理赔以及超市没有特价商品。

新西兰消费者协会负责人Jessica Wilson说，不退款的旅行社引起了许多投诉。

“消费者已经预订了机票，航班取消了，该航空公司宣布将退款给旅客，旅客是通过旅行社预订了，旅行社没有把退款返还给旅客。旅行社没有正当理由持有这些退款资金，他们应该将退款还给客户。”

Wilson表示，如果旅行社采取强硬态度，拒绝退还退款，客户应联系发卡机构并要求退款。未能如愿的消费者应前往争议法庭退款。

“在我们的规定中一个明显的例子是，他们应该将退款还给客户，不依赖合同中的某些隐性条款。”

她说，旅游保险是另一个投诉来源。

“旅游保险投诉的问题是消费者购买了旅行保险，但是现在由于没有航班或他们不能离开新西兰而导致不能旅行了。因此，他们正在与旅游保险公司联系以取消保单，有一些保险公司为此支付了几百纽币，还有一些旅游保险公司说，在冷静期以外取消的不予退款。”

Wilson说，那是不合理的。“这很不公平，保险公司在这里没有任何需要保险的内容，客户都不在所保的国家，他们永远都不会需要理赔，所以保险公司应该向客户提供退款。我们要求保险公司做正确的事情，不要试图在条款和条件中强加不公平的内容。要公平，请给你的客户退款。”

人们还抱怨超市不再提供特价商品。

“特价商品在超市行业中确实很常见，经常出现的特价商品更像是平时的正常价。因此，这可能会对有些购买该品牌产品的消费者产生重大影响。”

她的建议是按单价而不是品牌购物。

“我们建议查看产品的单价并按单价购物，你可能会发现通常购买的品牌，即使是特价商品，实际上比有些不打折的品牌还贵。”

她说在上周，免洗洗手液和口罩的价格一直是引起投诉的原因。

“免洗洗手液的价格等于一瓶香槟。几个月以前，四五纽币的价格就可以购买一瓶100毫升的洗手液，而现在需要四五倍的价格。”

零售商表示，他们向供应商支付了更多费用，但Wilson表示，她担心零售商仍在成本价上增加了利润价格，零售商加价幅度为100%是正常的。

“然后他们在零售中赚了很多钱，所以我们要问一下他们在这些洗手液上赚了多少钱。我们鼓励客户，如果他们看到任何他们认为以高价出售的产品，零售商试图以此谋利，拍张照片并发给我们，我们将在可能的地方进行调查。”

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