女大学生因抑郁症被拒登机？航空公司有错吗？
2020年10月16日 14:32
本文转自公众号：中国侨网qiaowangzhongguo
近日，“女大学生因抑郁症被拒绝登机”引发关注成为热门话题。
事情源于10月13日，于先生与女朋友在山东威海大水泊机场准备乘坐春秋航空9C8743航班前往南京就医，女友患有抑郁症，因服用药物副作用导致手抖，最终被拒绝登机。
春秋航空此举是否有合理依据？抑郁症患者究竟能不能正常登机？
春秋航空拒载抑郁症患者
当事人于先生在微博中写道，他与女友计划于10月13日乘坐春秋航空的飞机从威海到南京看病，因女友服用的抑郁症药物导致手出现颤抖，航空公司拒绝二人登机，最终两人乘坐高铁前往南京就医。
当事人提供的登机牌。图源当事人微博
春秋航空在发给中新网记者的情况说明中称，机场安检员发现该航班旅客在安检过程中，双手抖动现象比较严重，在了解旅客既往病史、近期乘机情况和安慰旅客过程中，该旅客及其同伴情绪激动，旅客本人双手颤抖，在登机口喊叫，引起周围旅客向工作人员投诉，并有同航班旅客见此情形，向工作人员提出不愿意与其同机的要求。
“鉴于工作人员多次安抚旅客，旅客情绪仍无法平复，基于安全因素，春秋航空劝退旅客，办理了机票全退手续。在旅客情绪比较激动、病情不明，没有专业医疗意见的情况下，出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑，谨慎地做出这一遗憾的决定。”春秋航空强调。
航空公司拒载，合法合规吗？
对于春秋航空是否该拒绝上述旅客乘机，网络上支持和反对的观点各执一词。支持者认为应该拒载，因为可能危害航空安全；反对者则认为是对于抑郁症乘客的歧视。在黑猫投诉发起的投票上，双方占比相差无几。
黑猫投诉上，两派比例十分接近。
民航专家綦琦告诉中新网记者，机长有权拒绝可能对飞行安全带来影响的旅客。《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第34条规定，传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予乘运。
记者查询发现，春秋航空也在《特殊旅客运输说明》中要求：精神障碍旅客在乘机前准备一份区县级(含)以上医院开具的适宜乘机的《医疗诊断证明书》。该《医疗诊断证明书》的开具日期应不早于乘机日期前10天(不含起飞当日)。为了旅客的出行方便以及有必要时获得相应的照料，建议由家人或者医护人员的陪同乘机。
但也有专家提出了不同看法。中国航空法律服务中心首席专家、北京蓝鹏律师事务所律师张起淮认为，此次拒载是航空安全和乘客人格权发生冲突，原因在于“行业规章不具体，航司服务不到位。”
张起淮解释：“过去民航有规定，要求严重疾病乘机人提供县以上医院的乘机证明，但后来取消了。此次春秋航空拒载，依据的是自己的服务手册，但又没有经过医护人员的鉴定，春秋航空擅自拒载，是错误的。”
抑郁症患者是否会危害飞行安全？
此事的争议之处在于，抑郁症患者在有人陪同的情况下，是否属于规定中提到的“健康情况可危及自身或影响其他旅客安全的旅客”？
记者以旅客身份咨询多家航空公司，东航和国航表示，公司对于抑郁症患者乘机没有特别的规定。南航客服称，抑郁症患者只需要自行询问医生是否可乘坐飞机，航空公司对此不会进行限制。
北京安定医院主任心理师姜长青接受媒体采访时也认为，如果抑郁者患者在接受治疗后临床上表现为社会功能正常，可以判断为处于抑郁症稳定期。在该稳定期内，患者可以正常乘坐航班。
机身绘有第100架涂装的春秋航空A320neo准备从上海虹桥机场起飞 供图
綦琦告诉记者，航空公司要为公共安全进行整体考量。“一位喝醉酒的旅客，如果航司认为其有可能在机上对其他旅客或者航空飞行带来隐患，机长是有权拒绝的，因为也要为其他旅客负责。如，此前一位旅客在国航的航班飞机上自杀，影响也很大。”
专家：病人什么情况可上飞机的标准缺失
綦琦认为，航空公司在处理类似事件时要注意方式和方法。“航空公司有权出于安全考量拒绝乘机，但是在向乘客传达时要更加委婉，而不要用对抗性的语言和方式，毕竟人家是要去治病的。”
在张起淮看来，什么样的病人，病人什么情况下可以上飞机，存在标准缺失的问题，航空公司需要提供更好的服务，来保障这部分群体不受歧视。
当事人提供的挂号信息。图源当事人微博
“航空安全重要，人的尊严也很重要。手抖不能上飞机，那更严重一点的病人也都不能登机吗？航空公司提供的是公共服务，不能歧视乘客。”张起淮称。
张起淮认为，航空公司首先应该征询陪同者和家属的意见，了解患者在家是什么情况，患者本人是成年人，也应该向其咨询，综合两者进行考虑，然后安排航医来检查，或者为其安排下一班飞机，体现更多的关怀，而不能拒载了事。”
航空公司是否应该做出赔偿？
綦琦认为，全额退票退款已经是一个比较好的处理。如果乘客要求补偿，没有相关依据可以支撑。
而张起淮则支持旅客提起诉讼。“公司对患者乘机不放心，应该提供更好的服务，而不是拒载。比如可给她换一个位置，飞行过程多关注一下，有问题再处理，没有问题都应该上飞机。航空公司拒绝乘客登机，是侵犯了其人格尊严，属于侵权行为。乘客完全可以根据侵权责任法和消费者权益保护法提起诉讼。”
关于抑郁症患者在家属陪同下能否上飞机的问题，你怎么看？
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