因超载11名乘客被迫下飞机并接受隔离,纽航处理方式让乘客愤怒
2020年7月6日 12:13纽航今天就此事给乘客带来的不便致歉,并表示已为他们重新预订了替代的航班。
新西兰中文先驱网 Renee 编译 周六,在奥克兰机场出现了让乘客崩溃的一幕:由于飞机超载,新西兰航空公司(下称“纽航”)11名乘客被要求下飞机,并被要求隔离,直至周二下一班飞往布里斯班的航班启程。乘客对于纽航的处理感到愤怒和不满。
乘客愤怒
当纽航要求这11名乘客自行支付住宿、餐费和其他隔离费用时,乘客们非常愤怒,随后警察被叫到了海关大厅。
Desiraye Solomon和她的女儿Delia Brown在惠灵顿看望了心脏病发作的父亲后,原计划乘飞机返回澳大利亚黄金海岸。
她说,在机长告诉乘客飞机超重后,她们自愿提出离开航班,但其他乘客被随机从名单中挑了出来。
Solomon说,其他被告知必须离开的乘客包括一名老太太、另一对母女、一名带着小孩的母亲和四名十几岁的男青少年。
“另外一个人从飞机上下来,她歇斯底里地尖叫着。她的母亲已经去世了,她要去参加葬礼。他们让她回到了飞机上。”
“我们刚下飞机的时候,机组人员告诉我们可以打电话让家人来接我们。那名老太太非常沮丧,哭了起来。”
Solomon说,当乘客们到达海关大厅时,一名海关官员测量了他们的体温。
“然后有人过来问‘你们想住哪家酒店’,我们感到困惑,这是什么意思,他们说‘你们必须隔离’。随后我们开始大喊,之后警察来了。”
Desiraye Solomon和女儿Delia Brown在前往隔离酒店的大巴上。图片来源:NZ Herald / 供图
她说,警方在与乘客和纽航联络,纽航“躲在角落里,因为他们不想处理敌对状态”。
随后,乘客收到了一封来自纽航的信,该信由一位未具名的“机场经理”签署,称他们将不得不支付隔离住宿费用,并自己预订航班。
Solomon说她非常愤怒,开始对纽航的工作人员大喊大叫,然后工作人员给了乘客第二封信,信中没有提到乘客需要自行支付隔离费用。
Solomon称,一名警官告诉乘客,他们必须接受隔离,因为这架飞往布里斯班的飞机上有转机的美国人。
她说,11名乘客被送到了三家酒店。Solomon和她的女儿被送到位于奥克兰海滨的M Social酒店。
她认为,新西兰航空公司对这一情况的处理是“无力和无礼的”,她说,乘客们先是被告知他们的家人可以来接他们,然后又被告知这是不可能的,这让她感到生气和恼怒。
“我一开始对我们必须进行隔离感到恼火,但当警察说飞机上有美国人时,我说‘当然,我们必须进行隔离’。我们并不是想试图引发病毒传播。”
纽航致歉
纽航今天就此事给乘客带来的不便向他们道歉,并表示他们一开始在下机时得到了错误的隔离信息。
纽航客户经理Liz Fraser表示,昨天飞往布里斯班的航班有效载荷超过预期,“遗憾的是,导致一些乘客无法出行。受影响的乘客在下飞机时被无意提供了一封包含错误信息的信件。当我们的机场团队人员意识到这个错误后,他们重新召集了乘客,向他们道歉,并提供了另外一封标准的信件。这封信告诉我们的乘客,他们已经被重新预订了替代的航班,如果有需要,这封信可以用来索赔旅行保险。”
纽航公司一名发言人说,在让乘客离开航班时,该公司有一个标准流程,会考虑很多因素,包括机票类型和会员的忠诚级别等。
卫生部回应
卫生部在一份声明中说,由于在同一班机上还有其他人从世界其他地方飞往布里斯班,因此卫生官员做出了这一决定,即作为预防措施,安排11名乘客住进管制隔离的酒店,直至周二下一班飞往布里斯班的航班启程为止。
卫生部表示,“虽然这些乘客在飞机上感染新冠肺炎的风险很小,但我们需要谨慎行事,因为我们的边境是防范新冠肺炎的第一道防线。”
政府的新冠应急小组也发表声明称,事件发生时的情况是罕见和意外的。
“虽然我们尽了一切努力确保那些受影响的人得到及时的消息,但我们理解一些相关人员最初可能不确定发生了什么。与回国人员以及经新西兰过境的人员进行准确和持续的沟通是我们的首要任务,随着人数的增加,我们也在不断努力改进这方面的工作。”
“尽管我们致力于保护边境,以阻止病毒在新西兰的传播,但我们承认这种情况,对受影响者实施管制隔离的要求可能会令人不安。”
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